これから春に向けて新築や引っ越しで新しく冷蔵庫を購入する機会が多くあります。何度も家電量販店に足を運び大きさや色、デザインを考えながら購入すると思います。しかし冷蔵庫が届くと配送業者からの一言に呆然。
お客様、残念ながらこちらの冷蔵庫は家に入りません
え、ちゃんとサイズ測ったのに…。交換や返品できるかな。どうしよう
実は冷蔵庫が家に搬入できず、配送当日トラブルになることや自分で搬入経路の寸法を測って購入したが、入らなかった。
そんな時、頭によぎるのは・・・。
返品出来なかったらどうしよう。
家に入るもう少し小さい冷蔵庫に交換してもらえるかな？
店員さんにサイズ伝えて入るって言ってたのに…。
せっかく新築にこれから住もうとわくわくしているのにトラブルになるとブルーな気分になりますね。
本記事では配送してもらったら冷蔵庫が家に入らなかった時の解決方法と商品のキャンセルや交換についてお伝えします。
目次
新築に冷蔵庫が入らない！返品・交換してもらえる？
答えは交換や返品は可能です。ただし購入したお店によって対応は変わります。
ヤマダ電機・ビックカメラ・ケーズ電機などの家電量販店では交換対応してくれることが多いです。しかし返品はよっぽどの理由がない限り受けてくれません。
商品交換はできるけど商品の返品は受けてくれないです。
その理由はキャンセルされてしまうと売上が下がってしまうからです。
家電量販店の個人や部門のその日のノルマがあります。しかし大型冷蔵庫が返品されてしまう売り上げ達成が厳しくなるのでサイズを小さくして交換は可能ですが、返品にはお店側も避けたいのです。
実は新築や引っ越しで冷蔵庫が入らなくサイズ変更することは結構あるんで安心してください。我々もキャンセルされると困るので。
安心しました。ありがとうございます。交換する場合はどうしたらいいのですか？
冷蔵庫を交換してもらうにはどのような手続きが必要？
まずは購入店舗の担当者に連絡をすることです。接客時にもらった名刺は財布などに保管しておくと良いでしょう。
自分で連絡しなくても大体の場合は配送業者が購入店舗の担当者に連絡し、冷蔵庫が搬入できないことを伝えてくれます。再度お店に行けば担当者が搬入できるサイズを把握してくれていますので選びなおして再購入するだけなので複雑な手続きは必要ないです。(担当者が店にいる日に来店するといいでしょう)
まれに配送業者と担当者でうまく連携がとれていないことがあるので再度トラブルにならない為に 配送業者からどのサイズの冷蔵庫なら入るか書いてもらうと良いでしょう。
交換してもらう時に必要なものがいくつかあります。
- 購入した時のレシート・ポイントカード
- クレジットカード支払いの場合、購入した時のカード
- 予備のクレジットカード
- 配送業者に書いてもらった搬入サイズの見積
予備のクレジットカードは1枚もっておくとことオススメします。
なぜなら商品交換をする際に一度購入した金額分キャンセル手続きをします。もう一度決済を行うとカードの限度額エラーが出ることがあります。
キャンセルをしてもその場では手続き処理されずに翌月になることがあるのです。そうするとそのカードはもう当月は利用できなくなります。
冷蔵庫だけではなく他に色んなものを購入していれば限度額がオーバーしていることもあるんだね!予備のクレジットカードを1枚持っていった方が良さそうだね！
キャンセルや返品交換ができない場合は？
では購入した店舗で交換返品に応じてもらえないときはどうすればよいのでしょうか？
たとえば理由として
- 商品を開封してしまい新品として再販できない。
- 購入した商品が旧商品・限定商品
このような場合返品交換ができないことがあります。
もしそういった場合、最後の手段として引越し業者に依頼してみることです。
実は冷蔵庫やテレビ・洗濯機などの大型家電は理的に全く入らない場合はほとんどなく、あと数センチで入らないとかが多い。ただ家電量販店の配送業者はリスクを負ってまで搬入しようとはしません。
しかし費用は掛かりますが、引越しのプロはそのあと数センチをどうにかしてくれることがあります。
私も自社の配送業者では搬入出来なかった冷蔵庫やドラム式洗濯機が引越し業者に依頼してみたら、すんなり入った！ってこともあります。
クレーンなどや特殊重機を使って搬入できることもあるので、どうしても購入した冷蔵庫を設置したい場合、費用は掛かりますが他の業者に依頼してみることです。
新築などで引越し業者を利用する方は頼んでみてもいいかもしれませんね。
ネットで買った冷蔵庫が入らないキャンセル・交換できる？
今までお伝えしたことはあくまでも家電量販店などの実店舗に限ります。ではネットで購入した冷蔵庫が入らなかった場合はキャンセル交換できるのでしょうか？
答えはNO！できません。
もちろん対応してくれるショップは多少ですがあります。しかし、家電量販店のように無料で交換してくれたり、対応がスムーズではありません。
たとえばどんなことが条件だったりするの？教えて！
- 配送料金・輸送料を負担(北海道や沖縄など遠方は金額が高額)
- 交換する場合、取り寄せまでに時間がかかる。
- 未開封が条件
- キャンセルの場合、クレジットカードの返金手続きに時間がかかる
色々面倒だね。安いからと言って安易に買うと危険だね。
ネットで冷蔵庫を購入するときの注意点
返品約款を確認すること。
・大型商品に関しては初期不良以外でのお客様都合による返品交換はお受けできません。
・大型商品の搬入不可はお客様都合とさせて頂きます。
・返品交換は未開封のみ対応させて頂きます。(配送料は自己負担)
このような記載がありますので必ず確認してください。
離島や北海道などの遠方地域の方は返品の際の運賃がどれくらいかかるかも確認しておくといいでしょう。
冷蔵庫が入らない！そんなトラブルにならないためには？
- 事前に配送業者に搬入見積もりをとってもらうこと
- 購入する際に販売員に入らない場合の対応を確認する
- 新築で搬入経路がすぐ確認できない場合、ハウスメーカーに冷蔵庫のサイズ確認する
- レシート・名刺は必ず保管しておくこと
- 商品交換する際は予備のクレジットカードを持っていくこと
失敗しないために、以上の事を頭に入れて冷蔵庫選びを行ってください。
もし配送当日この記事を読んでいる方は、安心してください。家電量販店ではお客様に不便が無いようにしっかり対応してくれます。
