アナログから地デジに移行して早10年経ちました。そろそろ買い替えを検討していている方も多いですよね。
10年前とは機能や価格も違うので販売店員からしっかり話を聞き購入したいです。
でもその日に購入するつもりが無くても勢いで購入してしまい後からやっぱりキャンセルしたいと思うことも。
後悔しない為にもしっかりと商品選定をしましょう。
購入したTVを返品できる？
返品したらキャンセル料はかかるの？
クレジットカード支払いによるキャンセルはできる？
返品する理由の伝え方
目次
家電量販店で買ったテレビを返品したい
店員にオススメしてもらって購入したんだけど、やっぱりこんな大きいテレビ必要ないな返品出来るのかな？
店舗によって対応は様々ですが、未開封や配送前であれば可能です。いくつか条件があるので確認しましょう。
- 未開封・お届け前の商品
- 購入してから10日以内
- 限定商品・店に無いお取り寄せ商品でないこと
- レシート・領収書が必要
未開封・お届け前の商品
テレビに限らず商品の返品する際は未開封・配送前が条件になります。
開封した時点で商品は中古扱いになり、再販する場合には新品販売の価格から数パーセント値引きして販売になるので。
ですので開封品はキャンセル返品はできなくなりますので注意が必要。
返品条件は購入してから日数は10日以内
家電製品にはクーリングオフは利きません。
店舗判断ではありますが10日以内で条件が整っていれば返品可能です。
期間が経ちすぎると商品価値が落ちてしまう。
新商品が出て旧商品が売れなくなるなどがあるので返品する場合はすぐに確認してください。
限定商品・店に無いお取り寄せ商品でないこと
【限定商品は返品できない】
チラシに記載している【限定5台】などの商品は他のお客様も購入希望していますので、限定商品を返品すると他のお客様に販売したほうが良かったとなります。お店的には機会損失です。
機会損失とは、在庫切れや顧客への対応漏れによって、本来販売・提供できるはずの商品やサービスが販売・提供できない場合の損失を指します。 顧客の需要があるのにも関わらず、なんらかの理由で販売ができない場合などがこれに当たります。 これは実際に何か行動を起こして生じたロスではなく、何も活動しなかったことによる損失です
【店舗に無い商品を購入した場合返品はできない】
店舗の大きさにもよりますが、例えば田舎のお店では商品の取り扱い数に限りがあり、大型のテレビは在庫として置いてないことがほとんど。
お客様から注文があった場合メーカーに発注します。
しかし発注したあとにキャンセルした場合お店の過剰在庫となり、倉庫のスペースが圧迫されたり、売れ残ってしまうことがありますので返品はお断りされることもあります。
過去に100万円のテレビを注文して頂きましたが、後日返品したいと連絡がありました。100万のテレビは滅多に売れないので売困りました・・・。
人気商品であったり、系列店舗が欲しい商品であれば返品はできますね。
テレビに限らず他の商品のそうですね。
- 昔のテレビリモコン
- 特殊なカメラバッテリー
- 高額スピーカー・アンプなど
あまり需要が無い商品はキャンセル不可な場合がほとんど
必ずレシート・領収書が必要
家電量販店に限らず返品する場合はレシート・領収書が必ず必要です。
購入履歴がわかったとしてもできませんのでレシートはしっかり持っておきましょう。
商品を返品して領収書だけ受け取ることは民放第486条で禁じられています。
お互いの不正防止の為にもレシートは必須。
ポイントカードやクレジットカードの購入履歴があったとしてもできません。
返品したらキャンセル料はどれくらい？
キャンセル料金は掛かりません。
ですが、販売時にポイントや商品券、プレゼント品を進呈され使用してしまったときはその金額分返金が必要となります。
購入した店舗に確認が必要です。
支払いがカード・商品券なんだけどキャンセルはどうなる？
支払いが現金ではなくクレジットカードの場合は返金に少し時間が掛かってしまうこともあります。
クレジットカードは締め日がありその日時を過ぎてしまってから返品キャンセルをすると翌月か翌々月に銀行口座に返金されます。
【楽天カード】
【例】カードを利用した翌月５日までにキャンセル情報が到着した場合
カードをご利用された翌月5日までにキャンセル情報が届いた場合は、当該ご利用分の取り消しを行わせていただきます。
楽天HP引用
【例】カードを利用した翌月6日以降にキャンセル情報が到着した場合
カードをご利用された翌月6日以降にキャンセル情報が届いた場合は、一度キャンセルしたご利用分が請求され、翌月のご請求金額から調整をさせていただきます。
楽天HP引用
キャンセル手続きしてもすぐには反映されませんので、カードの上限金額には注意
返品キャンセルする際の理由
商品を返品する理由は様々です。理由によってはキャンセルしなくても良くなりますのでしっかり販売員に伝えましょう！
店員に勧められ勢いで購入してしまった
これは販売員の営業スキルを褒めたいですね！WWW
購入予定が無かったり下見でお店に行ったが担当した営業スキルが高く勢いで契約したが家に帰って冷静に考えるとまだ買い替えしなくてもいいと思うことがあります。
そんなときは正直に言いましょう！
すみません。家に帰ったて考えたらまだ必要なかったので一度返品したいのですが。
他店の価格やネット価格が安かった
何店舗か下見に行くつもりが、予算より安かったので購入。
後日、他の店舗やネット価格調べたが価格がもっと安かった！
10万円で購入したんだけど他のお店で9万円だった。購入したあとでも価格交渉できるのかしら？
このパターンの場合、遠慮なく担当した店員に伝えてください！購入した後でもお届け前であれば価格交渉は可能です。
家電量販店は他店の価格調査をして提示してますが、他店の方が安い場合ももちろんあります。そんな時は遠慮なく言ってください。
いくつか条件もありますので確認お願いします。
- 商品価格が原価割れしている場合不可
- 他店の価格の情報が正しいか確認できない(写メ・ネットサイトの画面提示)
- お届けした後・開封済みの場合不可
- 他店の価格が台数限定やチラシの特価商品は対抗できない
以上のことを踏まえ購入後の価格交渉してください。
家族に黙って購入したが反対された
家族で来店していただき気に入った商品を購入してもらうのが一番です。
男性に多いですが家族に黙って購入したけど、帰ってから奥さんに猛反対されてから返品したい。
もしかすると予算オーバーなのでは？女性と男性では家電の価値観が違いますので、一度奥様と来店して商品変更をすること考えてみては？
故障したので購入したがTVが治った
故障したと思って購入したが納品日までにテレビが治った！ってこともあります。しかし、機械は一度不具合が出た場合一時的に改善されてもまた数日後に症状が出てしまうこともあります。
- テレビの故障だと思ったらアンテナが原因だった
- アンテナ線が悪かった
- 録画機が原因だった
- コンセントの抜き差しで治った
2日後にテレビが来るんだけど、壊れたテレビが治った！キャンセルしようかしら。
迷いますね。この場合お店に電話して配送日を少し先延ばしにしてもらい、様子を見ましょう。またすぐ症状がでるかもしてません。
家電量販店で購入したテレビ返品【まとめ】
テレビに限らずですが、商品を購入する際は慎重に判断してください。
- 本当の今必要なのか
- 購入価格は予算内か
- 家族の同意(奥さんに確認しないで購入してキャンセルすることが多い)
- 自分の家にあったTVサイズか？(大きすぎて置けない)
販売営業は月間の予算があり商品を返品キャンセルされた場合、担当した販売員売り上げが減ります。
あなたの接客に掛けた時間も無駄になり、購入時に店員と築いた信頼関係も崩れてしまいますので、返品・キャンセルの判断はしっかり行いましょう。
